Teamleitung IT-Servicecenter (w/m/d)

St. Pölten

Vollzeit

Teamleitung IT-Servicecenter (w/m/d), 1. Bild

Als Holdinggesellschaft und Kulturmanagement-Organisation vereint die NÖ Kulturwirtschaft GesmbH. 15 Tochtergesellschaften mit rund 40 Kunst-, Kultur- und Wissenschaftsmarken in ganz Niederösterreich.

Mit einer serviceorientierten, zentralen IT-Landschaft schaffen wir die Grundlage für die erfolgreiche Zusammenarbeit und Weiterentwicklung der NÖKU-Gruppe. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit (40 Wochenstunden, unbefristet).

Ihre Mission

Als Teamleitung unseres IT-Servicecenters übernehmen Sie die fachliche Führung des Supportteams und arbeiten aktiv im operativen Support mit. Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie eine verlässliche, verständliche und serviceorientierte Betreuung unserer Anwender:innen sicher. Sie koordinieren und priorisieren Supportanfragen, unterstützen bei komplexen Störungen und Eskalationen und entwickeln unsere Supportprozesse, Standards sowie das Wissensmanagement kontinuierlich weiter. In dieser Funktion berichten Sie direkt an die IT-Leitung.

Führung und Weiterentwicklung des IT-Servicecenter-Teams
Aktive Mitarbeit im täglichen Supportbetrieb sowie Bearbeitung komplexer Störungen und Eskalationen
Operative Steuerung, Priorisierung und Koordination der laufenden Supportanfragen
Sicherstellung eines hohen Servicelevels durch respektvolle, verständliche und lösungsorientierte Betreuung unserer Anwender:innen
Strukturierte Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen sowie qualifizierte Voranalyse, vollständige Informationsaufbereitung und verlässliche Koordination der Weitergabe an die zuständigen IT-Fachbereiche
Nachverfolgung offener, weitergeleiteter und eskalierter Supportfälle sowie Sicherstellung einer angemessenen Kommunikation gegenüber den betroffenen Anwender:innen
Laufende Weiterentwicklung und Optimierung der Supportprozesse und Servicequalität
Analyse bestehender Supportstrukturen sowie Erarbeitung organisatorischer Weiterentwicklungsmaßnahmen gemeinsam mit der IT-Leitung
Identifikation und Umsetzung von Standardisierungs-, Automatisierungs- und Self-Service-Lösungen einschließlich Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank
Mitwirkung bei IT-Security-Awareness-Maßnahmen sowie Durchführung interner Schulungen für Onboarding und Weiterbildung
Unterstützung bei Systemumstellungen, Rollouts und Change-Projekten als Schnittstelle zwischen Anwender:innen und IT-Fachbereichen
Schrittweise Übernahme und Betreuung ausgewählter Aufgaben im laufenden IT-Betrieb, insbesondere in den Bereichen Endgeräte, Benutzerverwaltung sowie Druck- und Telefoniesysteme
Planung, Koordination und aktive vor Ort Unterstützung bei der Einrichtung und Inbetriebnahme von Kassensystemen für Festivals und externe Veranstaltungsorte

Wen wir suchen

Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder IT-Service-Management
Erfahrung in der fachlichen Koordination, Anleitung oder Steuerung eines Supportteams
Ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, technische Themen verständlich und lösungsorientiert zu vermitteln
Gute Kenntnisse moderner Arbeitsplatzumgebungen (Microsoft 365, Windows 11, Active Directory, virtuelle Desktoplösungen)
Erfahrung mit ITSM-Tools, im Idealfall Jira Service Management
Erfahrung im Umgang mit komplexen Störungen, Eskalationen und Priorisierung von Supportanfragen
Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen an Standorten der NÖKU-Gruppe in Niederösterreich und Wien
Führerschein B

Was Sie bei uns erwartet

Abwechslungsreiche Arbeitstage mit Kontakt zu Kolleg:innen aus zahlreichen Abteilungen unserer Betriebe
Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung und Organisation des IT-Servicecenters
Ein engagiertes IT-Team mit Hands-on-Mentalität, das gemeinsam an einem Strang zieht und in dem Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung einen hohen Stellenwert haben
Eine unbefristete Anstellung mit langfristiger Perspektive
Gleitende Arbeitszeit mit teaminterner Abstimmung zur Sicherstellung der Erreichbarkeit
Möglichkeit zu mobilem Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung
Fahrtkostenersatz für öffentliche Verkehrsmittel vom Wohnort zum Betrieb
Zuschuss zum Mittagessen in Form von Gutscheinen für die umliegende Gastronomie sowie Zugang zur Landhauskantine
Spannende Firmenevents mit der gesamten NÖKU-Gruppe
Individuelle, bedarfsorientierte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre beruflichen und Persönlichkeits-Kompetenzen zu fördern
Seminare zur Förderung der mentalen und körperlichen Gesundheit

Ein Vergütungspaket, das Ihren Qualifikationen und Erfahrungen entspricht (mindestens EUR 3.500,00 brutto pro Monat auf Basis von 40 Wochenstunden).

Werden Sie Teil einer lebendigen Gemeinschaft, die Kunst, Kultur und Wissenschaft gestaltet und inspiriert!

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen online über unsere Karriereseite über den Button „Jetzt bewerben“.

Die NÖKU-Gruppe fördert Chancengleichheit, Vielfalt und Inklusion. Wir begrüßen Bewerbungen aller qualifizierten Personen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion oder Weltanschauung, sexueller Orientierung, Identität oder Behinderung.

Ihre Ansprechperson

Ihre Ansprechpartnerin für Rückfragen zum Bewerbungsprozess ist Frau Julia Baumgartner, MA (Stabsstelle Human Resources), die Ihnen gerne unter julia.baumgartner@noeku.at oder +43 664 60 499 445 zur Verfügung steht.

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